Balanced Scorecard Bij Abn Amro It

Bachelorscriptie

Een variant op de Balanced Scorecard:

Het Operational Dashboard bij ABN Amro IT Nederland

Victor Thijssen

Leerdamhof 372

1108 CG Amsterdam

vt@woonzorg.nl

Studentennummer : 0297550

Begeleider: Ben van Dam

Inleiding

1. Het ontstaan van de Balanced Scorecard

1.1 Ontwikkelingen van de Balanced Scorecard van begin tot heden.

2. De onderdelen van de Balanced Scorecard in de theorie

2.1. Het financiële perspectief

2.2 Het klantperspectief

2.3 Het interne perspectief

2.4 Het leer- en groeiperspectief

3. De problemen bij de implementatie van een Balanced Scorecard

4. ABN Amro IT Nederland

4.1 Het ontstaan van het dashboard bij ABN Amro IT Nederland

4.2 Het ontwerp en de implementatie van het dashboard

4.3 Vergelijking dashboard ABN Amro IT met Kaplan en Norton

5. Suggesties voor het verder ontwikkelen van het dashboard

5.1 Het gegevensbeheer

5.2 De Six Sigma methode

5.3 Kanttekeningen bij het ontwikkelen van het dashboard

6. Conclusie

7. Bronvermelding

8. Bijlagen

Inleiding

De Balanced Scorecard (BSC) is nu al meer dan tien jaar een actueel begrip binnen het gebied van management accounting.

In de huidige marktsituatie , waarin o.a servicegerichtheid een steeds belangrijkere plaats inneemt, kunnen organisaties niet alleen meer afgaan op de financiële resultaten.

Prestatiemetingssystemen, die alleen oog hebben voor financiële resultaten van in het verleden ondernomen activiteiten, zijn niet voldoende meer om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden.

Door Kaplan en Norton is , na onderzoek bij...