Another Look at the Role of Emotion in the Organizational Change: a Process Model

Artigo: Another look at the role of emotion in the organizational change: A process model

Autores: Yongmei Liu 1, Pamela L. Perrewé ⁎

Fonte: Human Resource Management Review 15 (2005) 263–280

Resumo:

O artigo sugerido vêm propor um modelo cognitivo-emocional da mudança emocional. As mudanças são preocupantes para as organizações e estas devem ter em conta e lidar com as emoções geradas pelos trabalhadores nestas fases. Argumenta-se que as emoções sentidas pelos trabalhadores passam por um processo de quatro fases, numa primeira fase de avaliação, numa segunda fase de avaliação passando para a fase de coping (forma como lidam com a situação) e por fim, as emoções distintas que são avaliativas e têm tendências distintas da acção induzidas. As experiências emocionais acompanham o processo da mudança organizacional, e importante que os agentes de mudança acompanhem e lidem com as emoções que os trabalhadores estão a sentir para puderem fazer uma melhor transição no processo e sentir uma menor resistência por parte dos trabalhadores, pois estes resistem muitas vezes pelo vácuo criado pela falta de informação, passando assim por sentimentos negativos e de incerteza sobre o futuro.

Então é fundamental a comunicação organizacional para a facilitação deste processo e para o seu entendimento por parte dos colaboradores. Pois é de extrema importância que os colaboradores percebam o que se está a passar e o que podem esperar do futuro, pois a incerteza só cria mais tensão emocional e resistência a mudança, enquanto a informação diminui a ansiedade e a incerteza e aumenta os níveis de eficácia para lidar com isso. Sendo assim o processo começa com uma avaliação primaria, os indivíduos fazem uma avaliação global quanto aos objectivos relevantes e congruentes, uma vez que um programa de mudança pode ou não ser congruente com os próprios objectivos pessoais. O tipo de emoções sentido nesta fase é muito importante para a fase seguinte, quando a emoção domina nesta...