Developing an It

Contents

1 IT  Governance  –  The  Business  Case  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

1. 1   1. 2   1. 3   1. 4   4

7  Supplier  Governance  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .   .

7.1   7.2   7.3   7.4   7.5   7.6  

37

Wh y   i s   I T   Go ve r n a n ce  im p o r ta n t?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 5 Wh a t   d o e s   IT  Go ve r n a n ce  co ve r ?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 6 Wh a t   a r e   t h e  b e n e fits?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 6 Wh a t   i s   I T   Go ve r n a n ce  b e st  p r a ctice ?  .  .  .  .  .  .  . 7 9

Why  i s  suppl i er  governance  i mportant?  .  .  .  .   .   . 37 The  customer ’s  rol e  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .   . 38 H ow  best  to  sel ect  a  suppl i er  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .   . 40 The  customer/suppl i er  rel ati onshi p  .  .  .  .  .  .  .   .   . 40 Servi ce  management  techni ques  and  SLA S  .   .   . 41 The  suppl i er/outsourci ng  governance  l i fecyc l e   . 42 43

2 Performance  Measurement  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .

2. 1   2. 2   2. 3   2. 4   2. 5   Wh o   a r e   t h e  sta ke h o ld e r s  a n d  wh a t  a r e  

Wh y   i s   p e r f or m a n ce  m e a su r e m e n t  im p o r ta n t?  . 9 Wh a t   d o e s   pe r fo r m a n ce  m e a su r e m e n t  co ve r ?  . 10 t h e i r   r e q u i r em e n ts?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 11 Wh a t   s h o u l d  we  m e a su r e ?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12 Wh a t   i s   b e s t  p r a ctice ?  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12

8 IT  &  Audit  Working  Together  and  Using  CobiT  .  .  .   .   .

8.1   8.2   8.3   8.4   What  are  the  rol es  of  IT  and  audi t  for  

Introducti on  to  C obi T  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .   .   . 43 H ow  i s  C obi T...