What Is the Client's Role in the Outsourcing Relationship?

What is the Client's Role in the Outsourcing Relationship?

1888 Press Release ­ AmeriQuest Business Services' David Nitzsche explains why it's a prescription for disaster  when clients do not stay involved in the client­provider relationship when business functions are outsourced. CHERRY HILL, NJ ­ "Making a success of the relationship between the client and the provider of outsourced  business functions is a shared responsibility," says David Nitzsche in a blog on the AmeriQuest Business  Services Website. "Its importance cannot be overstated." According to Nitzsche, Senior Vice President of Supply Management, the relationship of a client and business  process outsourcing (BPO) provider is more complex than a traditional purchaser/vendor connection. "That's  because these providers are actually more like strategic partners who are dedicated ­ not just to sell you  service ­ but to actually help you grow your business. Unfortunately, some companies feel that once they've  signed an agreement, their involvement ends. That's a prescription for disaster," Nitzsche says. The blog lists a number of client­side responsibilities that need to be addressed for a successful working  relationship. These include: ­ Clarity ­ Before the contract is even signed, every stage of the process must be planned, defined, and agreed  to by both client and provider. ­ Hierarchy ­ Since problems, questions, and issues arise as work goes on, there needs to be a chain of  command on the client side with defined channels and responsibilities. ­ Positive Outlook ­ The very word "outsourcing" can sometimes send a chill through employees worried  about the security of their own jobs. Employees should understand they can focus on ways to help the  company grow instead of focusing on low valued­added tasks. Nitzsche's blog checks off other client­side responsibilities that are required for a successful relationship. It ...