How Are Online Reviews Fooling You

HOW ARE

ONLINE REVIEWS

FOOLING YOU?

A Report By

U TA

K A A

Introduction

We all love shopping, Don't we? Advent of online shopping has

taken the nation by storm and its popularity is increasing every day.

Shopping online not only saves money but also the time and effort.

Heavy traffic for online shopping sites in India has induced the Major

online shopping portals to pour heavy investments towards grabbing

a major share of your pockets.

Shopping online or not we always verify the credibility, after sales

service and reputation of the vendors before purchasing the goods

or services from them. Lack of face to face interaction surely induces

doubts about the reliability and genuineness of the products

purchased online. Thus, we look out for customer reviews or getting

friend’s opinions about the dependability of the online shopping sites.

Customer reviews and experiences shared by people who have

purchased from the concerned website are our source of knowledge

before finally buying from the online shopping store. Customer

reviews can be found below the product description on the

respective websites or on third party customer review websites like

mouthshut.com and trustedreviews.com. We expect trustworthy and

unbiased reviews to aid our purchasing decisions but due to

inappropriate marketing practices adopted by many online shopping

portals, the genuineness of such reviews is indeed a matter of

concern.

We seek reviews written by other users that help us make the buying

decisions. But, when we checked we were shocked to find 300­500

word reviews written which were overtly sugar coated and gave very

little information about the product’s actual performance. We

wondered if an average user would write such a lengthy review and

decided to conduct a survey. The survey results clearly proved that

maximum buyers either do not write any reviews after online

shopping or they write just a one or two liner describing their...