Theme

Content 

1. Introduction ­ The internal organization and external industry  

a. Internal  

b. External 

2. Concise the outline of strengthness and weakness of QM topic to explain specific case 

a. Specific Case  

b. Quality Management topic ­ “Deming Cycle” theory 

3. Definition ​of Quality Problem  

a. Problem1: Customer Focus 

b. Problem2: Process Orientation 

c. Problem3: Leadership 

4. Quality Improvement Plan 

a. Improvement Plan for problem 1. (Collect customer information) 

b. Improvement Plan for problem 2. (Flowchat) 

c. Improvement Plan for problem 3. (Run Chart) 

d. Improvement Plan for problem 3. (Benchmarking)  

Section 1. Introduction 

Internal 

Kai  Shing  Management  Services  Limited,  “Kai  Shing”  company  is  a  substitute of Sun Hung 

Kai  Properties.  It  was  established  in  1978  and  it  is  working  as  a  large  property  management  

company  in  Hong Kong. Over a hundred million square feet of properties, include large­scale 

residence estates and shopping malls etc. 

Besides,  “Kai  Shing”  company  had  a  great  experience  in  managing  international  and  local 

commercial   properties.  For  example,  “Kai  Shing”  participated  the  event  of  “Power  Smart 

2015”  held  by  “Friends  of  the  Earth”,  it  got  the  "Biggest  Unit  Saver  Award”  in  property 

management  and  Charity  Award.  Whether  International  Commercial  Centre  “IFC”  or  the 

most  crowded shopping mall “New Town Plaza”, they are managed by “Kai Shing” company 

as well. 

In  organizational,  “Kai  Shing”  is  using  functional  structure  to  manage  entire  company.1 

Under  the  director, there are six different functions of departments, such as Technical Service 

Department  and Account Department etc. According to Hollenbeck, J. R., Moon, H., Ellis, A. 

P.  J.,  West,  B.  J.,  Ilgen,  D.  R.,  Sheppard,  L.  Wagner,  J.  A.  III.  (2002)2,  they  indicated  “a 

functional  structure  places  a  premium  on ...