Simulation Study of a Hospital

Guldhedens Vårdcentral – En simuleringsstudie

Jesper Engberg 840618-4856

Daniel Bjurenvall 840531-6590

Tobias Olofsson 830530-6618

Anders Svensson 850501-1992

Karl Nilson 860116-3333

Innehåll

Problemställning

Vården i Sverige idag är av olika anledningar relativt ineffektiv i jämförelse med många andra branscher. Många av processerna inom vårdbranschen är till viss eller stor del grundad i kontakt mellan människor. Dessa processer varken kan eller bör göras till en mekanisk process som är lika för alla. Däremot kan vissa delar standardiseras och effektiviseras och tillgängliga resurser kan omfördelas. Genom att göra detta behöver inte den tid en patient får med vårdpersonal kortas eller försämras, istället kan mötet med patienten utnyttjas på ett bättre sätt Konceptet ”lean manufacturing” som länge använts inom industrin har nu även fått en betydande roll inom sjukvården. Flera vårdinstanser arbetar idag med något som kallas lean inom sjukvården. Många av de delar som används för att effektivisera industrin används även inom sjukvården men anpassad för att möta de krav på mänsklig kontakt som krävs för att uppnå en vård med rätt kvalité. Denna rapport kommer beröra dessa områden.

Studien kommer göras på Guldhedens vårdcentral som idag har stora problem med missnöjda patienter på grund av långa väntetider. Sedan vårdvalet infördes har dessa delar blivit allt viktigare för att kunna behålla sina patienter. Det handlar längre inte enbart om att tillhandahålla vård och behandlingar, utan också att hålla patienterna nöjda och effektivisera organisationen för att kunna knyta än fler patienter till sig. En missnöjd patient har idag lättare att byta till en konkurrerande vårdcentral. Ett steg mot nöjdare patienter är att göra vården mer tillgänglig genom att korta kötider och effektivisera patientflödet. Guldhedens vårdcentral har problem med sin drop-in-verksamhet som är aktiv mellan 12:00 och 20:00 måndag till fredag. På förmiddagen mellan...