Research Memo on Southwest Airlines

Sam Allen  11/4/14  Brian Eddy  Case Memo  SouthWest Airlines  SouthWest Airlines provided short span trips for an affordable price during the time that  Herb Kelleher was CEO of the company. With his extroverted personality her ensured that not  only were his customers getting a good deal but that his employee were also enjoying their work  as much as possible.  After Kelleher retired and the position of CEO had to be decided again Greg Kelly  stepped   in to make some seriously drastic changes to the way the company operated from before. Some  examples of changes that were made were maximizing efficiency more so than what was already  efficient, offering amenities in exchange for a raise in price, frequent flyer bonuses and cocktail  vouchers. It would seem that Kelly decided to take aim at the traveling business man  demographic in terms of his changes to the company and probably recognized that the niche that  SouthWest had was or was going to come into competition thus it would be a smart idea to adapt  to the changing world around them and look into changing core aspect of the business such as  flight routes, the considerations of flying to Mexico and other international routes. In my opinion  this was a good move on Kelly’s part. The niche they had was certainly not a permanent cash  cow and they had to make some changes in order to keep making money while prices of airlines  trips would drop. It’s very common to see a business that’s loyal to employees and has a strong  market hold to get caught up in traditions and not consider what will happen in the future.  The factors that Herb Kelleher used to ensure his employees would be as profitable as  possible were as follows: A strong relationship between manager and workers, flexible working  hours for employees dependent on their individual situations, entitlement to 13% of the  company’s stock and a leaned staff. Kelleher also made a point of never hiring large amount of ...