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1/4/2008

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Entrepreneurial Services Marketing Initiatives Facilitating Small Business Growth

Dr. Alex Maritz, Australian Graduate School of Entrepreneurship, Swinburne University of Technology, Hawthorn, Victoria, Australia

ABSTRACT. Managing the growing small business identifies many opportunities and difficulties for the entrepreneur. Whilst entrepreneurs are prone to managing opportunities, they most often struggle to manage resources and initiatives toward growing their businesses. We introduce an entrepreneurial perspective toward enhancing growth opportunities within the small business sector. Services marketing initiatives introduced are a result of empirical evidence from a large number of high-growth entrepreneurial small businesses in Victoria, Australia. A conceptual model is proposed, consisting of service initiatives of the service profit chain, industry best practice, relationship marketing and service quality. Our overall aim is to introduce such initiatives to enhance customer satisfaction and loyalty, thereby enhancing growth of these small businesses. SOMMAIRE. La gestion des petites entreprises suscite bien des opportunités et des difficultés pour l’entrepreneur. Bien qu’enclins à tirer parti des opportunités, ceux-ci souvent se démènent pour gérer les ressources et les initiatives qui favorisent la croissance de leurs affaires. On présente ici une perspective entrepreneuriale vis-àvis de la mise en valeur des possibilités de croissance dans le secteur des petites entreprises. Les initiatives commerciales du secteur tertiaire présentées ici proviennent d’une étude empirique portant sur un grand nombre de petites entreprises à croissance rapide situées à Victoria, en Australie. On propose un modèle conceptuel comprenant les initiatives de la chaîne de profits tertiaire, la meilleure pratique, la mercatique relationnelle et la qualité du service. Notre but d’ensemble est d’introduire de telles initiatives...