Roles Administrativos

TRABAJO PRÁCTICO N° 2

Roles Administrativos

María del Mar Regnier

Universidad CAECE Mar del Plata

Trabajo presentado por requerimiento de la asignatura

Administración de Empresas de Servicios

Profesora Carmen R. Pensado

Licenciatura en Turismo

Septiembre, 2009

A través del estudio realizado por Henry Mitzberg para determinar qué hacían los administradores en su trabajo, llegó a la conclusión que cumplen con 10 papeles relacionados entre sí. Los mismos fueron agrupados en tres grandes grupos: papeles de relaciones interpersonales, que incluyen los roles de figura de autoridad, liderazgo y enlace; papeles de información, que encierra el rol de monitoreo, de difundidores y boceros; y ,finalmente, papeles de toma de decisiones, que comprende a los roles de emprendedores, prefectos, distribuidores de recursos y prefectos. Los mismos serán detallados en la Figura 1 con el objeto de comprender de manera abarcativa las tareas que debe desarrollar un administrador y las habilidades que requiere para realizar las mismas de manera efectiva.

Figura 1: Roles Administrativos

|Roles |Tareas Críticas |Habilidades / Competencias Requeridas |Situación en la que se ejerce el |

| | | |rol en una EST |

|Figura de Autoridad |- Jefe simbólico, es decir que no puede|Habilidades Humanas: |Cuando el gerente de una agencia |

| |dar órdenes, es solo de carácter |Sociales: |de viajes asiste a la Feria |

| |representativo. |- conocer y cumplir las normas protocolares |Internacional de Turismo. |

| |- Debe, de manera frecuente, realizar |- tener una buena comunicación verbal y no | |

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