E-Busines

Ó S C A R B A R R O S V.

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i ngeni er í a e - busin e ss i n geni er í a de negoci os pa ra l a e co n o mía d igita l

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I N G E N I E R Í A E -B U S I N E S S

© Óscar Barros V. Nº Inscripción: ......... ISBN: 956-7802-...-... Derechos exclusivos reservados para todos los países por © Comunicaciones Noreste Ltda. Casilla 34T, Providencia, Santiago de Chile E-mail: jcsaezc@vtr.net Prohibida su reproducción total o parcial, para uso privado o colectivo, en cualquier medio impreso o electrónico, de acuerdo a las leyes Nº17.336 y 18.443 de 1985 (Propiedad intelectual) Esta edición de 1.000 ejemplares se terminó de imprimir en marzo de 2004 en LOM EDICIONES S.A., Santiago de Chile. Dirección editorial: Leonardo Sanhueza

IMPRESO EN CHILE/PRINTED IN CHILE

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Óscar Barros V.

Ingeniería e-Business

Ingeniería de negocios para la economía digital

J. C . S Á E Z

e d i t o r

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I N G E N I E R Í A E -B U S I N E S S

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Prólogo

Este libro no es fruto de la moda. Por el contrario, es resultado de un esfuerzo de muchos años, que resumiré muy brevemente, en el cual se funda la idea matriz que hay detrás del mismo: para tener éxito en el uso de las Tecnologías de Información (TI), hay que diseñar o rediseñar los negocios. Esto significa redefinir y ejecutar las actividades o prácticas de una empresa de una manera totalmente diferente de la tradicional, permitiendo con ello sacarle el máximo partido a la tecnología. Un pequeño ejemplo para ilustrar lo anterior. La mayoría de las empresas sigue vendiendo en forma pasiva, esto es esperando que el cliente se acerque a comprar. La alternativa no tradicional, sin embargo, parte de la premisa contraria. Esto es, vender en forma proactiva, descubriendo las necesidades de los clientes a partir de los antecedentes históricos de su comportamiento de compra, a la vez de ofrecerle los productos que se ha descubierto que ellos requieren....